Das Better Business Bureau (BBB) ist eine gemeinnützige Organisation, die Kunden- und Geschäftsbeziehungen schützen soll, indem sie Kunden über geschäftliche Beschwerden informiert und versucht, Streitigkeiten zwischen Kunden und Unternehmen beizulegen. In einigen Fällen kann ein Unternehmen das Gefühl haben, dass Anschuldigungen wegen falscher Darstellung oder fehlerhafter Produkte unbegründet sind. Wenn ein Unternehmen der Meinung ist, dass eine Verbraucherbeschwerde unfair ist, ist Untätigkeit manchmal die beste Wahl.
Nichts tun
Obwohl das Better Business Bureau Beschwerden entgegennehmen und melden kann, kann es einem Unternehmen kein Urteil aufzwingen oder von ihm verlangen, den Streit beizulegen, selbst wenn das Unternehmen von der BBB akkreditiert ist und ein beitragszahlendes Mitglied ist. Stattdessen bietet das Präsidium Schieds- und Vermittlungsdienste zur Beilegung von Streitigkeiten an. Wenn das Unternehmen jedoch eine unfaire Kundenbeschwerde nicht lösen möchte, muss es dies nicht tun.
Warten
Nach einer bestimmten Zeit werden Verbraucherbeschwerden über ein Unternehmen bei der BBB aus der Unternehmensakte entfernt und von der BBB nicht mehr gemeldet. Kundenbeschwerden, die das Präsidium als legitim erachtet, werden in der Regel 36 Monate lang aufbewahrt. In einigen Fällen bleiben Beschwerden länger in den Akten. Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass Kunden, die der Meinung sind, dass die Angelegenheit beigelegt werden muss, die Angelegenheit vor Gericht bringen können, indem sie warten und eine Streitigkeit nicht beilegen.
Den Streit beilegen
Manchmal ist es am besten, einen Streit beizulegen, auch wenn es unfair erscheint, die Beschwerde aus dem BBB-Datensatz des Unternehmens zu streichen. Unternehmen, die eine Beschwerde beilegen möchten, sollten sich an das Büro wenden und bitten, mit einem Streitbeilegungsberater zu sprechen. Bei der BBB registrierte Verbraucherbeschwerden sollten klar angeben, was das Unternehmen tun muss, um den Streit zu lösen, z. B. Produktersatz oder Rückerstattung. Die Beschwerde wird entfernt, wenn das Unternehmen über einen BBB-Vertreter arbeitet, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen.
Inakzeptable Beschwerden
Es gibt einige Arten von Streitigkeiten, die die BBB nicht als legitime Verbraucherbeschwerde gegen ein Unternehmen akzeptiert. Dazu gehören Beschwerden über Regierungsbehörden, in Gerichtsverfahren anhängige Angelegenheiten, Preisbeschwerden, bei denen keine Falschdarstellung des Unternehmens vorlag, Streitigkeiten zwischen Arbeitnehmern und einem Arbeitgeber oder anonyme Beschwerden. In der Regel akzeptiert die BBB nur Beschwerden über Produktprobleme oder falsche Darstellungen in der Werbung.
