Mundpropaganda (WOM) bedeutet, ob online oder live, Menschen dazu zu bringen, über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke zu sprechen. Bei Erfolg erfüllt die Technik ein Marketingziel, indem sie die Verbraucher motiviert, ihre positiven Erfahrungen aktiv mit anderen zu teilen, die die Botschaft weiter verbreiten. WOM-Marketing wird als leistungsstarkes Verkaufstool angesehen, da es auf persönlicher (oder der Wahrnehmung persönlicher) Erfahrung beruht und Unternehmen jährlich Milliarden von Dollar dafür ausgeben.
Geschichte
Obwohl soziale Online-Netzwerke die Leistungsfähigkeit des WOM-Marketings enorm gesteigert haben, gibt es diesen Prozess seit Jahrhunderten, seitdem Geschäftsleute den Wert guter Kundenreferenzen verstanden haben. Vielleicht war es das erste Mal, dass ein Bäcker auf die Idee kam, sein Brot zu verschenken, in der Hoffnung, dass die Leute mit ihren Nachbarn darüber sprechen würden, wie lecker es war. Mundpropaganda war jedenfalls nicht auf den Handel beschränkt. Berühmte (und berüchtigte) Regierungen haben WOM eingesetzt, um Ideen und Anliegen durch Propaganda zu fördern. In jüngerer Zeit hat die FTC daran gearbeitet, ihre Marketingrichtlinien zu überarbeiten, um Unternehmen, die Blogger für die Werbung für Waren und Dienstleistungen bezahlen, genauer zu überwachen.
Typen
Vermarkter haben eine große Auswahl an WOM-Marketingtechniken zur Auswahl. Für kleine Unternehmen ist die Blogosphäre die effektivste. Unternehmen können ihre eigenen entwickeln oder Produktbewertungen in beliebten Blogs erhalten. Beim viralen Marketing wird eine Nachricht verbreitet, die sich in einem Online-Netzwerk selbst repliziert oder exponentiell zunimmt. Es kann alles sein, von einer Textnachricht bis zu einem Videoclip. Die Low-Budget-, aber sehr realistische Kampagne für den Film „Blair Witch Project“ gilt als äußerst erfolgreiches Viral-Marketing-Projekt. Buzz-Marketing beinhaltet das Platzieren von Nachrichten, die die Leute zum Reden oder „Summen“ bringen. Benutzerspezifischere Methoden umfassen den Aufbau von Gemeinschaften wie Fangruppen rund um ein bestimmtes Produkt oder das Erstellen von Benutzerevangelisten oder Befürwortern.
Überlegungen
Mund-zu-Mund-Propaganda ermöglicht auch eine wechselseitige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden und ermöglicht es den Verbrauchern, notwendiges Feedback zu geben. Unternehmen können diese Informationen verwenden, um Produkte zu verbessern oder zu aktualisieren, auf Fragen oder Bedenken zu antworten oder neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.
Warnung
Mundpropaganda kann nach hinten losgehen, wenn das „Wort“ über ein Produkt negativ ist oder wenn Verbraucher „gepflanzte“ Informationen wahrnehmen. Es ist auch höchst unethisch, WOM-Nachrichten zu fälschen oder unwahre oder falsche Informationen zu pflanzen.
Potenzial
WOM-Marketing kann Budgets jeder Größe berücksichtigen. Mit dem Aufkommen neuer Märkte und Kommunikationsmittel wachsen auch die Möglichkeiten für das WOM-Marketing. Kleinunternehmer, die ihr Werbepublikum und ihre Marketinginstrumente verstehen, können Mund-zu-Mund-Propaganda mit großer Wirkung einsetzen.
