Der Symantec Management Client Service steuert viele der Low-Level-Treiber und andere Funktionen, die zum Ausführen des Service erforderlich sind. Manchmal wird der SMC-Dienst heruntergefahren und erfordert einen manuellen Neustart. Wenn Sie den Dienst nicht manuell neu starten können, können verschiedene Schritte zur Fehlerbehebung das Problem beheben und die Dateien reparieren, die sich auf den Dienst auswirken. Im schlimmsten Fall müssen Sie den Dienst möglicherweise erneut installieren.
Systemprotokoll aktivieren
Bearbeiten Sie die HTTPD-Konfigurationsdatei auf dem Apache-Server, um das Systemprotokoll zu aktivieren. Öffnen Sie die Datei Httpd.conf mit einem Texteditor. Die Datei ist auf jedem Server vorhanden, auf dem der Dienst ausgeführt wird. Suchen Sie im Verzeichnis [Laufwerk:] \ Programme \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection Manager \ apache \ conf \, wobei "Laufwerk:" die Festplatte des Servers angibt. Suchen Sie den Code "#CustomLog "logs/access.log" kombiniert" und entfernen Sie das Hash-Tag "#". Verwenden Sie "Strg-F", um nach der Codezeile zu suchen. Beenden Sie den Dienst und starten Sie ihn neu. Wenn es nicht startet, können Sie die Protokolldatei überprüfen, um den Fehler zu ermitteln. Fügen Sie das Hash-Tag wieder zum Code hinzu, wenn Sie fertig sind.
Systemprotokoll überprüfen
Überprüfen Sie das SMC-Systemprotokoll auf einen der folgenden Fehler: „Smc Import Config File to Data Manager Failed“, „Manager Cannot Load Client Policy“ oder „Symantec Management Client is Stopped“. Diese Fehler weisen darauf hin, dass Sie beschädigte Dienstrichtliniendateien haben. Dateien können aus verschiedenen Gründen beschädigt werden, darunter ein unsachgemäßes Herunterfahren des Dienstes, Viren und Konflikte mit anderer Software, die auf dem Computer ausgeführt wird. Sie können Ihre Client-Software auf die neueste Version aktualisieren, um diese Fehler zu beheben.
Reparieren ohne Upgrade
In einigen Fällen können Sie den Dienst möglicherweise nicht aktualisieren, oder Sie haben möglicherweise auch Datendateien beschädigt. In diesen Fällen können Sie die beschädigten Dateien löschen und durch bekanntermaßen funktionierende Dateien eines anderen Clients ersetzen, der in derselben Arbeitsgruppe ausgeführt wird. Greifen Sie auf den Ordner C:\Users\All Users\Symantec\Symantec Endpoint Protection\CurrentVersion\Data\Config zu und löschen Sie die Dateien Serdef.dat und Serdef.dat.bak. Starten Sie den SMC-Dienst erneut. Wenn der Dienst nicht gestartet werden kann, müssen Sie Symantec Endpoint Protection neu installieren, um den Fehler zu beheben.
Manuelle Problemumgehung
Wenn nach dem Upgrade von Symantec Endpoint Protection weiterhin Probleme mit dem Dienst auftreten, können Sie versuchen, das Problem manuell zu beheben, bevor Sie eine vollständige Neuinstallation durchführen. Starten Sie Symantec Endpoint Protection und wählen Sie die Option "Einstellungen ändern". Wählen Sie die Schaltfläche "Einstellungen konfigurieren" der Clientverwaltung. Wählen Sie die Registerkarte "Manipulationsschutz" und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Symantec-Sicherheitssoftware vor Manipulation oder Herunterfahren schützen". Beenden Sie den Dienst und ersetzen Sie die Dateien Cltdef.dat, Cltdef.dat.bak, Server.dat und Backup.dat durch Kopien von einem anderen Server in derselben Arbeitsgruppe. Starten Sie den Dienst und aktivieren Sie den Manipulationsschutz.
Haftungsausschluss
Die Informationen in diesem Artikel gelten für Symantec Endpoint Protection 12.1. Sie kann bei anderen Versionen oder Produkten geringfügig oder erheblich abweichen.
