Leads sind Informationen zu potenziellen Neukunden. Leads können über eine Unternehmenswebsite eingehen, wenn jemand Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen anfordert, von bestehenden Kunden, die einen Freund oder Kollegen auf Ihr Unternehmen verweisen, und von der Teilnahme an Geschäftsveranstaltungen, dem Networking mit anderen Fachleuten und dem Abrufen von Tipps und Informationen zu anderen Unternehmen und Personen, die dies tun kann gute Kundenaussichten sein. Der Umsatz wird generiert, indem Leads in zahlende Kunden umgewandelt werden.
Follow-up auf Leads
Wenn Leads eingehen, ordnen Sie sie in die entsprechenden Kategorien ein. Dies kann nach Produkt, Service oder Standort sein. Benennen Sie eine geeignete Person, die Leads sofort mit einem Telefonanruf, einem Brief oder einer Form der elektronischen Kommunikation nachverfolgen kann. Diese Kommunikation sollte versuchen, Maßnahmen zu initiieren, wie z. B. das Einrichten eines Meetings, das Versenden von Produktinformationen oder sogar einen Verkauf vor Ort. Wenn der Interessent sich weigert, Maßnahmen zu ergreifen, aber auf ein mögliches Interesse an der Zukunft hinweist, fügen Sie diesen Hinweis zur Nachverfolgung in eine Datei ein.
Leads verfolgen
Verfolgen Sie, woher Ihre Leads kommen, damit Sie eine gute Vorstellung davon entwickeln, welche Art von Kontakt die finanziell wertvollsten Leads einbringt. Sie können Leads verfolgen, indem Sie potenzielle Kunden fragen, wie sie von Ihrem Unternehmen erfahren haben, und die Antworten zusammenfassen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Website die meisten umsatzgenerierenden Leads erzielt, Ihre Zeitungswerbung jedoch nur sehr wenige, können Sie mehr Ressourcen für die Verbesserung der Website und die Reduzierung Ihrer Investitionen in Zeitungsanzeigen verwenden. Auf diese Weise können Sie Einnahmen erzielen und gleichzeitig die Marketingkosten senken.
Leads qualifizieren
Einige Leads sind wertvoller als andere und haben das Potenzial, höhere Einnahmen zu erzielen. Einen Lead zu qualifizieren bedeutet, den Kaufgrund des Leads, die Entscheidungsfähigkeit des Leads und die finanziellen Ressourcen des Leads zu bewerten. Diese Informationen erhalten Sie durch Ihr erstes Gespräch mit dem potenziellen Kunden. Fragen Sie, ob er der Entscheidungsträger in seinem Unternehmen ist, warum er sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessiert und welches Budget er für die von Ihnen besprochenen Ausgaben vorsieht. Dieser Ansatz wird Ihnen helfen zu bestimmen, ob der Interessent ernst ist und eine ernsthafte Investition wert ist.
Up-Selling-Leads
Up-Selling ist die Technik, mit einem Lead zu arbeiten, um höhere Einnahmen zu erzielen, indem dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung mit höherem Preis und höherer Qualität verkauft wird. Wenn beispielsweise ein Lead von einer Person, die am Kauf eines Gebrauchtwagens interessiert ist, zu einem Autohaus kommt, besteht eine Up-Selling-Technik darin, sich stattdessen auf die Preis- und Qualitätsvorteile eines Neuwagenkaufs zu konzentrieren; Wenn ein Lead als Unternehmen auf der Suche nach Catering-Dienstleistungen in ein Restaurant kommt, würde ein Up-Selling die Einführung des Konzepts des Getränke- und Barservice zusätzlich zum Catering umfassen.
