In der Lage zu sein, auf die Bedürfnisse eines Kunden zu hören und sie genau zu interpretieren, ist eine Fähigkeit, die für einen Kleinunternehmer eine absolute Notwendigkeit ist. Es ist allzu einfach anzunehmen, was ein Kunde braucht, und dann einen Vorschlag zu erstellen, der auf dem basiert, was Sie denken, dass er gesagt hat, und nicht auf dem, was er wirklich wollte. Um erfolgreich mit Kunden zu interagieren, müssen Sie auf das hören, was sie sagen, und zwischen den Zeilen zuhören, um das zu erfüllen, was sie wirklich wollen.
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Halten Sie Meetings an einem ruhigen Ort ab. Es ist viel schwieriger, jemandem zuzuhören und die Informationen zu verarbeiten, die er zu vermitteln versucht, wenn Sie sich in einer Umgebung voller Ablenkungen oder Unterbrechungen befinden. Planen Sie wichtige Besprechungen in einem ruhigen Raum und führen Sie Anrufe. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass der Kunde weiß, dass er für Sie wichtig ist.
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Stellen Sie qualifizierende Fragen. Wenn ein Kunde ein Bedürfnis angibt, wiederholen Sie es ihm und qualifizieren Sie es mit dem, was Sie denken, dass er will. Indem Sie ein einzelnes Bedürfnis in mehrere Schritte aufteilen, können Sie den Umfang dessen, was sie zu sagen versucht, besser verstehen.
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Bieten Sie verschiedene Lösungen an, die den Anforderungen des Kunden besser gerecht werden können. Der Kunde mag denken, er möchte den Service „X“, aber versuchen Sie herauszufinden, ob dies seinen aktuellen Bedarf wirklich lösen wird. Wenn Sie einen besseren Service haben, der ihm langfristig hilft, sprechen Sie dies an. Es zeigt, dass Sie ihm zuhören und darüber nachdenken, wie Sie ihm besser dienen können.
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Vermeiden Sie es, einen Bedarf oder eine Erklärung abzulehnen. Ein Kunde hat möglicherweise ein phantasievolles Bedürfnis, das nicht erfüllt werden kann. In ihren Augen kann es jedoch ein echtes und wichtiges Bedürfnis sein. Finde einen Weg, das zu integrieren, was sie will, mit dem, was du tun kannst.
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Treffen Sie die Entscheidung gemeinsam. Indem Sie den Kunden in jeden Schritt einbeziehen, machen Sie ihn zu einem Teil der Entscheidung, anstatt ihm nur einen einheitlichen Ansatz zu geben. Fragen Sie ihn, ob er mehrmals zustimmt, ob er Ideen hat, die es besser machen, und wiederholen Sie dann, was Sie hören, um es ihm zu bestätigen.
